日前重慶ETC客服呼叫中心正式投入運營
為給ETC用戶提供更加優(yōu)質(zhì)高效的專業(yè)服務(wù)，緩解12122總中心的話務(wù)工作壓力，近日，重慶市通渝公司ETC客服呼叫中心上線投入運行。
ETC客服呼叫中心目前有13名客服人員，開設(shè)6個話務(wù)坐席，實行四班兩運轉(zhuǎn)模式，7 x 24小時為ETC用戶提供不間斷話務(wù)服務(wù)。 ETC客服呼叫中心運行后，ETC用戶的電話服務(wù)調(diào)整為呼叫中心直接處理用戶話務(wù)，加快了用戶服務(wù)處理速度，提高了服務(wù)質(zhì)量。
目前，ETC客服呼叫中心日均處理用戶話務(wù)300余個，日均工單量逾100條，為12122分流近25%話務(wù)量，有效提升了12122應(yīng)急救援等服務(wù)電話的接通率。
呼叫中心系統(tǒng)成為了很多企業(yè)，服務(wù)平臺，大數(shù)據(jù)大客戶營銷企業(yè)的首選。但是，一個真正的呼叫中心建立除了本身的軟硬件以外，更多的還是后續(xù)的運營和維護。
北恩是中國領(lǐng)先的呼叫中心耳麥生產(chǎn)服務(wù)商，在互聯(lián)網(wǎng)、金融、汽車、房產(chǎn)、教育、醫(yī)療、旅游、購物等多個領(lǐng)域擁有上千家客戶， 目前北恩“Hion”呼叫中心耳機品牌已覆蓋全球市場，在北京、上海、廣州、深圳、成都設(shè)有分公司。
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